退、換貨說明
退貨規範
根據消費者保護法規定，客人於商品到貨享 10 天猶豫期，猶豫期內不需任何理由，只要商品未損壞，即可申請退換貨。
例如：收到商品日為7/1，且包含例假日。如欲辦理退貨需於7/10前，與客服聯絡申請退換貨。
商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、贈品等）。
此外，下列情形可能影響客人的退貨權限：
其他逾越檢查之必要或可歸責於客人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
據消費者保護法之規定，退貨運費由商店負擔。
客人同意只在下列情況，才能依據退款與退貨規範申請退款：
  • 未收到商品
  • 商品有瑕疵或運送過程中受損
  • 商店寄送未符合約定規格之商品 
  • 客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
  • 客人在 10 天猶豫期間內退回商品
在下列情況下，商店應接受產品退貨或退款：
  • 客人收到商品有瑕疵或受損
  • 客人收到不正確或未符合約定規格的商品
  • 客人於猶豫期內退回商品
詳細退貨流程
1. 申請退貨
客服聯繫：可直接聯繫客服人員提出退貨需求。
2. 寄回商品
確認退貨方式：根據申請時的指示，選擇退貨方式，常見的有宅配或超商寄件。
妥善包裝：將商品恢復到原始出貨狀態，並將所有商品、贈品、原廠包裝等一併包妥。 若原紙箱已遺失，請另尋紙箱包裝，並避免在原廠包裝上直接黏貼或書寫。
選擇寄件方式：
宅配取貨：聯繫宅配公司，於約定時間將包好的商品交給司機，並保留取件單據。
超商寄件：前往指定的超商，利用機台（如FamiPort或ibon）列印退貨單，將單據貼在包裹上並交給門市人員寄出，同時保留單據。
注意時效：大部分情況下需要在收到貨物後的一定天數內提出申請，並在申請後的一段時間內完成寄件，逾期可能會導致申請失效。
3. 等待驗收與退款
商家審核：商家收到退貨商品後，會確認商品內容與狀態。
辦理退款：若審核通過，將依原訂單的付款方式進行退款，一般會在約10個工作日內完成。

退款作業說明
退貨商品收回檢查無誤後，退款所需資料也齊全，因繳款方式不同，退款方式分為二種：
1. 若您原訂單使用信用卡付款，我們會再確認收到您的商品後，於15個工作天內進行信用卡刷退及退款流程，實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定，如欲查詢入帳日，請向您的發卡銀行查詢。
2. 若您原訂單使用虛擬ATM匯款方式付款，煩請提供欲退款之帳戶帳號資訊，我們會在確認收到您的商品後，於15個工作天內退款至您提供的帳戶。
退貨不通過：若審核不通過，商家會告知原因，消費者可決定是否取回商品。

換貨規範
客人在猶豫期內收到商品後，發現有任何瑕疵時（包括但不限於商品之規格、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損…等），商店應提供客人辦理換貨，並自行與客人協調換貨之相關事宜，所衍生之相關費用，由商店負擔。
若客人希望更換其他商品，請引導客人辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。

退款金額計算說明
運費
宅配配送 / 超商取貨訂單
  • 訂購時有達免運門檻：退貨後留下的商品金額若未達免運門檻($2000)，將於退款扣除原本未收取的配送運費(宅配$150，超商取貨$80)。
  • 訂購時未達免運門檻：原訂單已支付配送運費，單筆訂單初次退貨時不會再收取運費。

優惠券
依退貨後「留下的商品金額」計算。
優惠券恕無法返還，若退貨後留下的商品金額未達優惠券使用門檻，退款金額會扣除優惠券金額，等同於留下的商品以原價付款，無折抵亦無多收費。
以下情況，優惠券無法再次使用並無法再行補發：
  • 優惠券超過使用期限。
  • 已使用優惠券之訂單，取消訂單且取消失敗、全部或部分退貨。

請問訂單確認之後多久會出貨？
訂單確認後 1-2 個工作日會為您出貨（D+2），若有完售、預購商品，將會依照該商品的預購出貨日依序安排出貨，商品提前到貨也會提前安排出貨。

訂購後，要棄單或取消訂單怎麼辦？
若無故未取貨或下單後取消訂單也視同「棄單」，麻煩請三思再進行訂購，若棄單超過三次（更改訂單不算），將列入黑名單拒絕交易並採取法律程序。

購買金額達多少以上可免運費？
本島地區單筆訂單金額達新台幣2,000元(含)以上，即可享免運費。離島宅配不適用免運，會酌收150元

發票問題
目前皆以紙本發票為主，若要更改設定為手機載具，請在訂單結帳頁面中自行更改，發票中獎將由系統自動通知，款項將會匯入您指定的收款帳戶。
  • 若原先沒有設定收款帳戶，收到中獎通知後，須個人進行後續中獎作業。
  • 若需要統編紙本發票，請下訂後主動於官方Line告知，會於七天鑑賞期後寄送至您指定地址，否則以二聯式紙本發票為主。

我可以指定到貨時間嗎？
公司全程委託黑貓宅急便或超商物流配送，將以您備註預期到貨時段為優先，惟實際送達時間仍依宅配當日運送狀況為主，若有不便之處敬請見諒。

面交取貨注意事項
請加入官方Line與客服預約面交時間與地點，備貨完成會與您聯絡並安排面交時間。

保障消費者與賣家權益
開箱時請錄影，以保障權益，如果沒有錄影視同放棄您的權益。

產品問題＆任何食用問題？
加入官方Line：lzherbhealth，客服收到訊息將會立即處理。